איך לעבור מרכזי הערכה

איך לעבור מרכזי הערכה?



מאת: אבי הויזנר,




מרכזי הערכה נועדו לבחון כמות גדולה יחסית של אנשים בסיטואציות קבוצתיות ואישיות, כשהמטרה לבדוק את האלמנטים התקשורתיים, המילוליים והיוזמתיים של המועמד כמו גם כושר ההובלה והמנהיגות, פרגון ולויאליות, יצירתיות ואסרטיביות וההשתלבות כפרט בקבוצה.



איך להיערך?

לאחר שרואיינת בטלפון והוחלט להזמינך למרכז הערכה, קח בחשבון שהמרכז עצמו ימשך כשלש שעות ולאחריהן יהיה תהליך סינון. העוברים לשלב הבא שימשך כ-3-4 שעות נוספות, יבחנו בדינאמיקה קבוצתית, מבחני ידע ומבחני אישיות .



מומלץ להיערך



1. לברר פרטים על החברה (אינטרנט ,חברים ..).



2. להגיע כ-15 דקות לפני הזמן כדי להכיר את המקום, להירגע .



3. להתלבש בצורה ייצוגית (לא ג'ינס ,טישרט, גופיה).



4. להביא קורות חיים. לעיתים נדרשים למלא פרטים או קורות חיים .



5. מומלץ להתמקם בין היושבים במרכז כדי לשמוע אחרים לפניך .



6. כל האביזרים, משקפי שמש, ארנק, מפתחות, טלפון (לנתק) הכול בתיק. לא הגענו להציץ אלא אנחנו משדרים שהגענו לשבת ולהיבחן



7. להכין "מצגת" קצרה של 2 דקות על עצמך ובה פרוט הניסיון התעסוקתי וההשכלה (מספיק 2 עבודות אחרונות).



8. הייה אמין, התנסח בבהירות ובצורה שוטפת (מומלץ לעשות הכנות מול הראי).



9. ההצגה העצמית של שאר הנוכחים לוקחת זמן, הייה סובלני יש להקפיד על הקשבה.



10. לאורך כל המפגש הראה התעניינות בנעשה, שדר זאת בשפת הגוף.


דיון קבוצתי

בשלב הזה מציגים בפני המועמדים סיטואציה מעולם התוכן של הקבוצה שלשמה התכנסה (מכירה/ שירות לקוחות) או מבקשים מהקבוצה להעלות תכונות הדרושות לתפקיד אותו הם נדרשים לאייש (נציג שרות / מכירות).

חברי הקבוצה מתבקשים לערוך דיון (במסגרת זמן נתון) ולהגיע להסכמה לגבי הסיטואציה או התכונות הנדרשות תוך דיון ושכנוע אחד את השני.

המטרה להגיע לדעה משותפת.


חשוב לזכור

עשה



1. חייבים להתבלט אבל לא על חשבון אחרים, ולא בצורה מוגזמת .



2. לעלות רעיונות להיות פעיל בקבוצה .



3. לנסות לקדם את הקבוצה את המטרות שלה.



4. לשמור על סגנון ותרבות ולא לקטוע מועמדים אחרים.



5. לזכור שבדרך כלל המשימה מוגבלת בזמן.

אל תעשה



1. לא לשתוק.



2. לא להתעקש וללכת נגד הקבוצה.



3. לא להשתלט על הדיון.

בתום השלב הזה לעיתים ישאלו הבוחנים את דעתך לגבי הדיון שהיה. חשוב לדבר בבהירות, לנמק, להיות אמיתי ולהדגיש את מטרת הקבוצה. מטרת הקבוצה חשובה יותר מהמטרה שלך בתרגיל זה .



לאחר שלב זה שוב תהיה הפסקה וחלק מהמעומדים ינופו.


תפקידי שרות / מכירה / טלר פרונטאליים

סימולציות



בשלב הזה נערכים משחקי תפקידים מעולם התוכן של התפקיד, נציג שרות מול לקוח.



(לעיתים הבוחנים הינם הלקוחות או שמבקשים מהקבוצה להתחלק לזוגות ולהתחלף).



עשה



1. יש להתמקד בפתרון הבעיה ולא בגורם לבעיה.



2. להקשיב, לא לקטוע את הלקוח, לאפשר לו להתבטא.



3. לשאול כמה שיותר שאלות על מנת לאסוף מידע, בסובלנות לא לנדנד.



4. לחשוב על פתרונות יצירתיים.



5. לגלות אסרטיביות - לא להציע מיד פיצוי.



6. לנסות להתמודד עם הלקוח לבד - לא לפנות לאחראי (גם אם יבקש, לומר בנימוס כי כרגע אינו פנוי).



7. לשדר נעימות, נחמדות, אוריינטציה שירותית.



8. לדבר ברור ובביטחון.



9. להתנצל בפני הלקוח על עוגמת הנפש גם אם לא צדק.



אל תעשה



1. לא להקשות על הנציג.



2. לא להתעצבן בהגזמה.



3. לא להתעמת עם הלקוח.



4. לא לקטוע את הלקוח .



חשוב לזכור נבחנים גם על יחסי אנוש, שירותיות וחברותיות.



השלבים הבאים :

* מבחני ידע

* מבחני אישיות

* ראיון אישי

* מבחן מהימנות מורכב משאלון ארוך ובו שאלות רבות שחלקן חוזרות על עצמן בכל מיני

וריאציות .